Användarvillkor

Dessa villkor reglerar tecknandet och användningen av Arvisflows tjänst med AI-agenter. Genom att teckna någon av planerna godkänner du dem i sin helhet.

1. Parterna

Leverantör av tjänsten är Arvisflows LLC, Limited Liability Company i delstaten New Mexico (USA), Entity ID 0008126909, med adress 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110. Bolagets fullständiga identifikationsuppgifter finns i Juridisk information.

Kund är den fysiska eller juridiska person som tecknar tjänsten inom ramen för en närings- eller yrkesverksamhet. Tjänsten är utformad för företag och erbjuds inte till konsumenter. Genom att teckna försäkrar kunden att den agerar i syften som rör verksamheten och att den har rättslig handlingsförmåga.

2. Vad tjänsten omfattar

Arvisflows tillhandahåller, som månadsabonnemang, en AI-agent som tar hand om företagets slutkunder. Beroende på tecknad plan omfattar tjänsten:

• Automatiserad hantering av konversationer via WhatsApp och webbchatt, med text och, när kanalen tillåter det, röstmeddelanden.
• Hantering av inkommande telefonsamtal via ett tilldelat nummer, i de planer som omfattar det.
• Kontroll av lediga tider samt bokning, ändring och avbokning av tider.
• Hantering av försäljning av produkter och mat, med avhämtning, egen leverans eller budfirma, samt information om och betalning av transportalternativ för boenden, i de planer och konfigurationer som tillåter detta.
• En Chefpanel för att ställa in företaget, dess tjänster, tider, medarbetare och agentens beteende, och för att se aktiviteten.
• Driftsmeddelanden till företagets ansvariga.
• Automatiska inlägg och annonser i företagets sociala medier via företagets eget Meta-konto och med den budget som företaget fastställer och betalar direkt till Meta, i de planer som omfattar detta.
• Betalning av handpenning eller hela beloppet för bokningar via kundens Stripe-konto, i de planer som omfattar det.

Tjänsten tillhandahålls som programvara som tjänst. Den innebär ingen leverans av fysiska medier eller överlåtelse av kod.

3. Tecknande och konto

Tjänsten tecknas via registreringsformuläret på webbplatsen. Kunden lämnar sitt företags uppgifter och ett giltigt betalningssätt och godkänner uttryckligen dessa villkor. Avtalet ingås när Arvisflows bekräftar registreringen och ger åtkomst till panelen.

Inloggningsuppgifterna är personliga. Kunden ansvarar för att förvara dem säkert och för all aktivitet som sker med dem, och ska omedelbart meddela all obehörig användning.

4. Gratis provperiod

Registreringen omfattar en gratis provperiod på 14 kalenderdagar, räknat från bekräftelsen av registreringen. Under den perioden är tjänsten fullt fungerande, med en gräns på 100 konversationer och 10 samtal, och planens avgift debiteras inte.

För att teckna abonnemanget måste ett betalningssätt registreras, som inte debiteras under provperioden utom för den post som anges i klausul 5. Om kunden inte säger upp före provperiodens slut fortsätter abonnemanget automatiskt och den första månadsavgiften för den valda planen debiteras.

Arvisflows meddelar kunden när provperioden snart tar slut.

5. Telefonnummer

Planer med samtalshantering gör det möjligt att begära ett telefonnummer i Chefpanelen. Numret tilldelas, konfigureras och underhålls av Arvisflows via dess teleoperatör.

5.1 Kostnad för att lägga upp numret

• Under den gratis provperioden kostar det en engångsavgift på 5 € att lägga upp numret, som dras från det registrerade betalningssättet när begäran görs. Beloppet dras i sin helhet av som rabatt på den första månadsavgiften, så det innebär ingen extra kostnad för den som fortsätter med tjänsten. Om kunden inte tecknar avtal återbetalas inte beloppet, eftersom det motsvarar den faktiska tilldelningen av numret.
• För en kund som redan betalar sin avgift är det kostnadsfritt att lägga upp numret.

Debiteringen görs först efter att det har kontrollerats att ett nummer finns tillgängligt. Om debiteringen avvisas av kortutgivaren läggs numret inte upp och kunden får ett meddelande.

5.2 Innehav och frigörande

Numret är tilldelat tjänsten och överlåts inte till kunden. Arvisflows frigör numret, med följden att numret förloras för gott, i följande fall:

• När kunden säger upp abonnemanget.
• När kunden byter till en plan utan samtalshantering.
• Vid utebliven betalning som inte reglerats, enligt klausul 10.

6. Planer och priser

7. Ingående användning och överförbrukning

Utöver den fasta månadsavgiften för den tecknade planen faktureras tjänsten efter två typer av förbrukningsenheter: konversationer och telefonsamtal.

En konversation räknas för varje kalenderdag då en slutkund har minst ett utbyte med AI-agenten via WhatsApp eller webbchatten, oavsett om svaren ges i text eller som röstmeddelande och oavsett hur många meddelanden som utväxlas den dagen. En ny kalenderdag räknas som en ytterligare konversation, även om den ingår i samma konversation som påbörjades en tidigare dag. Ett telefonsamtal är varje samtal som AI-agenten hanterar via den integrerade telefonitjänsten, som finns i alla tre planerna.

Priserna per extra enhet är följande:

• AI-agent Bas: 0,22 € per extra konversation och 0,47 € per extra samtal.
• AI-agent Avancerad: 0,21 € per extra konversation och 0,46 € per extra samtal.
• AI-agent Professionell: 0,20 € per extra konversation och 0,45 € per extra samtal.

Förbrukningen räknas ackumulerat under den månatliga faktureringsperioden. Endast den volym som överstiger den kvot som ingår i den tecknade planen faktureras; förbrukning inom kvoten medför ingen extra kostnad. Beloppet för eventuell överförbrukning beräknas vid slutet av varje faktureringsperiod och läggs automatiskt till fakturan för nästa månatliga förnyelse, tillsammans med planens fasta avgift, via samma betalningssätt som är kopplat till abonnemanget.

Varje ändring av de kvoter som ingår eller av de priser per extra enhet som anges i denna klausul meddelas kunden minst 30 kalenderdagar innan den träder i kraft.

7 bis. Tecknad månadsförbrukning

7 bis.1 Vad det är.

En kund med ett aktivt betalt abonnemang kan i Chefpanelen teckna en månatlig mängd konversationer, samtal eller båda, utöver dem som ingår i planen. Panelen beräknar beloppet och visar det innan bekräftelse. Alternativet är inte tillgängligt under den gratis provperioden.

7 bis.2 Pris.

Varje tecknad enhet kostar 10 % mindre än den extra enheten i samma plan enligt klausul 7:

Månadsbeloppet avrundas till närmaste cent. Varje ändring av dessa priser eller av rabatten meddelas 30 kalenderdagar i förväg, på samma sätt som i klausul 7.

7 bis.3 Debitering.

När mängden tecknas eller ökas debiteras hela månadsbeloppet för det som läggs till direkt, utan fördelning per dag, och det täcker hela den pågående faktureringsperioden. Om extra förbrukning redan har fakturerats under perioden krediteras den del som täcks av teckningen på nästa faktura. Från nästa förnyelse faktureras den tecknade förbrukningen tillsammans med planens avgift.

7 bis.4 Oanvända enheter.

Teckningen är ett månatligt åtagande. Oförbrukade enheter återbetalas inte och flyttas inte över till nästa period.

7 bis.5 Förbrukning utöver det tecknade.

Det som överstiger summan av ingående och tecknade enheter faktureras som extra förbrukning enligt klausul 7.

7 bis.6 Minskning eller upphävande.

Kunden kan när som helst minska eller upphäva den tecknade förbrukningen. Inget belopp återbetalas: det som redan har betalats gäller till slutet av den pågående perioden och den nya mängden gäller från nästa förnyelse.

7 bis.7 Byte av plan.

Vid byte av plan upphävs den tecknade förbrukningen. Inget belopp återbetalas: det som redan har betalats gäller till slutet av den pågående perioden. Kunden kan teckna den igen i den nya planen i Chefpanelen.

7 bis.8 Incidenter.

Om debiteringen görs men teckningen inte genomförs på grund av en teknisk incident återbetalar Arvisflows automatiskt det debiterade beloppet.

7 ter. Extra verksamheter

7 ter.1 Vad de är.

Företagets första bransch ingår i planen. Varje bransch som läggs till efter den första räknas som en extra verksamhet.

7 ter.2 Pris.

Månadspriset för varje extra verksamhet beror på den tecknade planen:

Varje ändring av dessa priser meddelas 30 kalenderdagar i förväg, på samma sätt som i klausul 7.

7 ter.3 Debitering och borttagning.

När en extra verksamhet läggs till debiteras hela månadspriset direkt, utan proportionering. Ingen avgift tas ut under den gratis provperioden. När en extra verksamhet tas bort återbetalas inget belopp, och dess tillägg debiteras inte längre på nästa faktura.

7 ter.4 Byte av plan.

Vid byte av plan tas de extra verksamheterna och deras tillägg bort. Kunden måste välja företagets verksamheter på nytt i den nya planen.

7 ter.5 Incidenter.

Om debiteringen görs men ändringen inte genomförs på grund av en teknisk incident återbetalar Arvisflows automatiskt det debiterade beloppet.

7 quater. Dagliga inlägg på X

Om kunden ansluter sitt X-konto i Chefpanelen kan Arvisflows publicera där högst en gång per dag och utan länkar.

Tjänsten kostar 1 € per månad, endast för månader då minst ett inlägg har publicerats på X. Den debiteras den första dagen i följande månad som en enda månadspost och omfattar upp till 31 inlägg. Månader utan inlägg debiteras inte.

8. Fakturering, betalning och skatter

Abonnemanget faktureras månadsvis i förskott via det registrerade betalningssättet. Varje förnyelse genererar en faktura som kunden får via e-post och kan se via den bifogade länken.

Priserna anges i den valuta som visas vid tecknandet och är slutpriser utan moms. Fakturorna utfärdas i Arvisflows LLC:s namn, med bolagets amerikanska EIN, adress i New Mexico och Entity ID. För företag som är etablerade i Europeiska unionen tillämpas omvänd skattskyldighet: mottagaren redovisar tillämplig moms. Företag som är etablerade utanför Europeiska unionen debiteras ingen moms.

Kunden förbinder sig att hålla sina faktureringsuppgifter och ett giltigt betalningssätt uppdaterade under hela avtalstiden.

8 bis. Betalning av bokningar, beställningar, leveranser och transporter från slutkunder

8 bis.1 Vad det är.

I de planer som omfattar det kan kunden begära handpenning eller full betalning av sina slutkunder när de bokar en tid eller reservation, beställer produkter eller mat, betalar för en leverans eller bokar ett transportalternativ. Betalningen görs med kort, digital plånbok eller annat betalningssätt som Stripes betalningssida erbjuder. Funktionen är valfri och aktiveras i Chefpanelen.

8 bis.2 Kundens Stripe-konto.

För att använda den ansluter kunden sitt eget konto hos Stripe, Inc. eller hos det Stripe-bolag som är aktuellt för kunden och godkänner Stripes villkor direkt. Varje betalning skapas på kundens konto: beroende på transaktionen är kunden säljare, tjänsteleverantör eller erbjudare gentemot slutkunden, och pengarna går från Stripe till kunden. Arvisflows tar inte emot, förvarar eller överför dessa medel, tillhandahåller inga betaltjänster och har aldrig tillgång till kort- eller betalningsuppgifter.

8 bis.3 Arvisflows avgift.

För varje genomförd betalning får Arvisflows en avgift på 1 % av det totala belopp som slutkunden betalar, inklusive frakt och de avgifter som kunden tar ut av sin slutkund, avrundat till närmaste cent. Avgiften faktureras utan moms: för företag i Europeiska unionen tillämpas omvänd skattskyldighet, och företag utanför Europeiska unionen debiteras ingen moms. Stripe drar av avgiften vid betalningen. Avgiften är oberoende av de avgifter som Stripe tar ut av kunden enligt kundens avtal med Stripe. Om kunden återbetalar hela beloppet för en betalning återbetalar Arvisflows även sin avgift. Vid delvisa återbetalningar och betalningar som bestrids av slutkunden (återbetalningskrav) återbetalas inte avgiften. Varje ändring av procentsatsen meddelas enligt klausul 18.

8 bis.4 Kundens ansvar.

Kunden bestämmer beloppen och vilka tjänster som kräver betalning. Kunden ansvarar gentemot sina slutkunder för försäljningen, skatterna, fakturorna eller underlagen, återbetalningarna, reklamationerna och återbetalningskraven. Det underlag som Stripe skickar till slutkunden efter betalningen är ett kvitto, inte en faktura. När en faktura ska utfärdas gör kunden det med sitt eget program eller genom sin redovisningsbyrå; Arvisflows utfärdar inte fakturor för kundens räkning. Innan betalningen aktiveras måste kunden skriva sina betalnings- och avbokningsvillkor i panelen. Agenten och bokningssidorna visar dem för slutkunden, tillsammans med beloppet, innan betalning. Kunden ansvarar för att villkoren följer de konsumentregler som gäller för kunden.

8 bis.5 Bokningar, beställningar och transporter som väntar på betalning.

Tiden, bokningen, beställningen eller transportalternativet skapas först efter att slutkunden uttryckligen har bekräftat transaktionen och priset. Om betalning krävs förblir den väntande under den tid som kunden anger, minst 30 minuter; under den tiden reserveras i förekommande fall tiden, lagerenheterna eller transportkapaciteten. Om betalningen inte slutförs inom denna tid avbryts transaktionen automatiskt och det reserverade blir tillgängligt igen.

8 bis.9 Avstängning av funktionen.

Betalningsfunktionen upphör att vara tillgänglig om kunden kopplar från sitt konto, om Stripe begränsar eller stänger det, om abonnemanget stängs av enligt klausul 10 eller om Arvisflows upptäcker bedräglig användning eller användning som strider mot dessa villkor. Arvisflows ansvarar inte för Stripes beslut om kundens konto, som kvarhållna medel, spärrar eller utbetalningstider, eller för avbrott i Stripes tjänst.

8 ter. Rekommendationsprogram

8 ter.1 Så fungerar det.

Varje kund har en egen länk i Chefpanelen för att rekommendera Arvisflows. Om ett annat företag tecknar en plan via länken får båda en rabatt.

8 ter.2 Rabatt för den nya kunden.

Den nya kunden betalar 10 % mindre av avgiften för sin plan på den första fakturan efter provperioden. Rabatten visas på betalningssidan.

8 ter.3 Rabatt för den som rekommenderar.

När den nya kunden betalar sin första faktura betalar den som rekommenderade 10 % mindre av avgiften för sin egen plan på sin nästa abonnemangsfaktura. Om flera företag har rekommenderats tillämpas rabatterna en i taget, på efterföljande fakturor.

8 ter.4 Villkor.

Rabatten gäller bara företag som tecknar avtal för första gången. Den gäller inte om den nya kunden är samma företag som den som rekommenderar (samma e-postadress eller samma skatteregistreringsnummer), och inte heller om rekommendatörens konto är avstängt. Om den nya kunden får tillbaka det betalda beloppet får rekommendatören inte rabatten; om den redan har utnyttjats behålls den. Rabatterna kan inte lösas in mot pengar eller överlåtas och förfaller om rekommendatörens abonnemang upphör innan de har tillämpats. Arvisflows kan upphäva rabatter som erhållits på bedrägligt sätt.

8 ter.5 Ändringar av programmet.

Arvisflows kan ändra eller avsluta programmet enligt klausul 18. Redan intjänade rabatter respekteras.

9. Byte av plan

Kunden kan när som helst byta plan i Chefpanelen. Bytet gäller omedelbart. De ekonomiska reglerna är följande:

Om två uppgraderingar sker efter varandra under samma period dras varje gång bara av avgiften för den närmast föregående planen.

Skillnaden beräknas på hela månadsavgifter och fördelas inte per dag. Kunden vet det exakta beloppet innan bytet bekräftas, eftersom panelen visar det i själva bekräftelsen.

Om skillnaden debiteras korrekt men planbytet inte genomförs på grund av en teknisk incident återbetalar Arvisflows automatiskt det debiterade beloppet och kunden har kvar sin tidigare plan.

10. Utebliven betalning och avstängning

Om en debitering inte går igenom gör betalningsleverantören automatiska nya försök. Så länge skulden inte har reglerats gäller följande förfarande:

1. Avstängning av tjänsten. Från den första uteblivna betalningen slutar agenten svara, och företagets ansvariga får ett meddelande med länken för att reglera betalningen.
2. Brådskande varning efter 23 dagar. En påminnelse skickas som varnar för att telefonnumret snart går förlorat.
3. Frigörande av numret efter 28 dagar. Om betalningen fortfarande uteblir frigörs det tilldelade numret för gott och kan inte återfås.

Betalning av det skyldiga beloppet återaktiverar tjänsten automatiskt. Företagets inställningar bevaras under hela förfarandet, men ett frigjort nummer kan inte återfås och ett nytt måste begäras.

11. Avtalstid, uppsägning och ångerrätt

Avtalet har ingen bindningstid. Det förnyas automatiskt varje månad tills någon av parterna säger upp det.

Kunden kan när som helst säga upp avtalet i Chefpanelen. Uppsägningen gäller från slutet av den period som redan fakturerats: tjänsten är tillgänglig till det datumet och inga nya debiteringar görs. Belopp för redan påbörjade perioder återbetalas inte. Så länge uppsägningsdatumet inte har passerat kan uppsägningen ångras i panelen.

Arvisflows kan säga upp avtalet, efter föregående meddelande, vid allvarligt brott mot dessa villkor, bedräglig användning eller långvarig utebliven betalning.

12. Tjänstens tillgänglighet

Arvisflows arbetar för att hålla tjänsten tillgänglig kontinuerligt men garanterar inte att den fungerar utan avbrott eller fel. Tjänsten är beroende av tredje parters plattformar, bland annat WhatsApp-meddelanden, telefoni och leverantörer av språkmodeller, vars avbrott, ändrade villkor eller begränsningar ligger utanför Arvisflows kontroll. WhatsApp ansluts genom att företagets nummer länkas. Meta kan begränsa eller blockera ett nummer enligt sina villkor, och Arvisflows ansvarar inte för sådana beslut.

Planerat underhåll meddelas i förväg när det är möjligt och görs i möjligaste mån under tider med låg användning.

13. Godtagbar användning och kundens skyldigheter

Kunden förbinder sig att:

• Använda tjänsten i enlighet med lag och dessa villkor och följa policyerna för de meddelande- och telefoniplattformar som används.
• Inte använda agenten för att skicka oönskad marknadsföring eller massmeddelanden till personer som inte tidigare har kontaktat företaget.
• Ha den rättsliga grund som krävs för att behandla uppgifterna om sina egna slutkunder och informera dem på lämpligt sätt om att kundtjänsten kan skötas av ett automatiserat system.
• Inte använda tjänsten för olaglig, vilseledande eller diskriminerande verksamhet, eller för att utge sig för att vara någon annan.
• Inte vidaresälja, underlicensiera eller tillhandahålla tjänsten till tredje part utanför sitt företag utan uttryckligt tillstånd.
• Inte försöka komma åt koden, extrahera agentens modeller eller instruktioner eller bakåtkompilera.
• Lämna sanningsenliga uppgifter vid inställningen av agenten, för vars innehåll som förmedlas i kundens namn kunden ansvarar.

Brott mot denna klausul ger Arvisflows rätt att omedelbart stänga av tjänsten.

14. Den artificiella intelligensens begränsningar

Agentens svar skapas av språkmodeller och är av probabilistisk natur. De kan innehålla fel, utelämnanden eller felaktiga tolkningar.

Agenten ger inte juridisk, medicinsk, finansiell eller annan reglerad rådgivning och får inte användas för att fatta beslut med betydande konsekvenser för personer utan mänsklig tillsyn. Kunden ansvarar för att granska agentens inställningar och övervaka hur den fungerar i allt som rör kundens skyldigheter gentemot sina egna kunder.

15. Immateriella rättigheter och licens

Arvisflows behåller äganderätten till tjänsten och alla dess komponenter: kod, arkitektur, flöden, agenternas instruktioner, gränssnitt, dokumentation och metodik. Tecknandet ger kunden en begränsad, icke-exklusiv, icke överlåtbar och återkallelig användarlicens, begränsad till avtalstiden och till behoven i kundens eget företag.

Det innehåll som kunden lägger in i tjänsten, som beskrivningen av sina tjänster, sina tider eller sina dokument, förblir kundens. Kunden ger Arvisflows det tillstånd som behövs för att behandla det enbart för att tillhandahålla den tecknade tjänsten.

16. Dataskydd

Behandlingen av kundens egna uppgifter regleras av Integritetspolicyn.

När Arvisflows behandlar uppgifter om företagets slutkunder sker det i egenskap av personuppgiftsbiträde för kundens räkning, som är personuppgiftsansvarig. Det förhållandet regleras i Bilagan om personuppgiftsbehandling, som är en integrerad del av dessa villkor och anses godkänd tillsammans med dem.

16 bis. YouTube

Det innehåll som Arvisflows publicerar på YouTube publiceras via YouTubes API-tjänster. Den som ser eller interagerar med det på YouTube omfattas av YouTubes användarvillkor och Googles integritetspolicy.

17. Ansvar

Arvisflows ansvarar för direkta skador som följer av ett avtalsbrott som kan tillskrivas bolaget. Utom i de fall där lagen inte tillåter en begränsning är Arvisflows sammanlagda ansvar begränsat till det totala belopp som kunden faktiskt har betalat under de tolv månader som föregick den händelse som gav upphov till ansvaret.

Arvisflows ansvarar inte för utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter, dataförlust som kan tillskrivas kunden eller skador som följer av avbrott i tredje parters tjänster.

Ingen av dessa begränsningar gäller vid uppsåt eller grov oaktsamhet.

18. Ändring av villkoren

Arvisflows kan ändra dessa villkor för att anpassa dem till ändringar i tjänsten eller i regelverket. Väsentliga ändringar, och under alla omständigheter varje prisändring, meddelas kunden minst 30 kalenderdagar i förväg. Om kunden inte godtar ändringen kan kunden säga upp abonnemanget innan den träder i kraft, utan påföljd.

19. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor styrs av lagarna i delstaten New Mexico, Amerikas förenta stater, utan tillämpning av dess lagvalsregler. Parterna underkastar sig de behöriga delstatliga och federala domstolarna i den delstaten.

Om någon klausul förklaras ogiltig eller inte kan tillämpas behåller övriga klausuler sin fulla giltighet, och den berörda klausulen ersätts av en annan med samma syfte inom lagens ramar.